1. Conditions de retour et d’échange
Furnivistaio (ci-après « nous ») permet de demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours après la réception du colis. Les situations éligibles incluent, sans s’y limiter :
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Produit endommagé pendant le transport ou présentant des défauts visibles
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Produit reçu non conforme à la commande initiale
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Dysfonctionnement ou problème empêchant une utilisation normale
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Pièces ou accessoires manquants lors de la livraison
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Erreur sur la taille, les dimensions ou les spécifications reçues
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Emballage fortement détérioré affectant l’état du produit
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Toute situation raisonnablement liée à une insatisfaction liée à la commande
La rétractation est exercée par déclaration non équivoque dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif et sans qu’aucune approbation préalable ne soit requise. Les photos, vidéos ou l’indication d’un motif ne sont demandées que dans le cadre d’une réclamation liée à un défaut, à un dommage ou à une non-conformité du produit.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut envoyer une déclaration non équivoque indiquant clairement sa décision de se rétracter à l’adresse suivante :
E-mail : home@furnivistaio.com
L’exercice du droit de rétractation prend effet dès la réception de cette déclaration dans le délai légal de 14 jours après réception du produit.
Aucune autorisation préalable, validation ou évaluation de notre équipe n’est nécessaire pour exercer le droit de rétractation.
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le site ou envoyer toute déclaration contenant les informations permettant d’identifier la commande.
Le numéro de commande peut être demandé uniquement afin de faciliter l’identification administrative de la commande et le suivi du dossier. Il ne constitue pas une condition préalable à la validité de la rétractation.
Les photos, vidéos ou justificatifs supplémentaires ne sont demandés que dans le cadre d’une réclamation relative à un défaut, un dommage, une erreur de livraison ou une non-conformité.
Après réception de la déclaration de rétractation, nous confirmons sa bonne réception et communiquons les informations pratiques relatives au retour.
3. Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat, incluant Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Le délai de traitement dépend des établissements bancaires, avec une estimation de 10 à 15 jours ouvrables pour le crédit sur le compte. En cas de retard, merci de nous contacter. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.
4. Expédition du nouvel article
En cas d’échange, l’envoi du nouvel article suit le même processus que les commandes standards, incluant la préparation, l’emballage et la remise au transporteur.
Une fois expédié, un e-mail contenant les informations de commande, le transporteur et les détails logistiques vous sera envoyé.
Vous pourrez suivre l’état de votre commande via la page « suivi de commande » en saisissant votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.
5. Règles de frais
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation peuvent être à la charge du client conformément aux dispositions applicables, sauf lorsque la prise en charge du retour incombe légalement au vendeur.
L’adresse de retour ainsi que les instructions logistiques sont communiquées au client après réception de sa demande de retour.
Pour les articles volumineux (notamment canapés, armoires, meubles de grande taille ou produits nécessitant un transport spécifique), le retour peut nécessiter l’intervention d’un transporteur spécialisé ou d’un service d’enlèvement adapté.
Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, leur montant dépend notamment :
- Du volume et du poids du produit ;
- Du type d’emballage nécessaire ;
- Du transporteur sélectionné ;
- Du lieu d’enlèvement ;
- Des éventuelles contraintes logistiques particulières.
Une estimation des frais applicables sera communiquée avant l’organisation du retour lorsque cela est nécessaire.
En cas de défaut du produit, de produit non conforme ou d’erreur d’expédition imputable à notre société, les frais raisonnables de retour ainsi que les frais d’enlèvement nécessaires sont pris en charge par nous.
Les frais liés à l’expédition d’un produit de remplacement sont également pris en charge par nous.
6. Vérification des articles retournés
La réception et l’examen du produit retourné peuvent être effectués afin de vérifier son état physique, notamment en cas de dommage, de défaut ou de litige concernant la commande.
Cette vérification ne constitue pas une procédure d’approbation du droit de rétractation et ne suspend pas les obligations légales applicables au remboursement.
7. Exigences d’emballage de retour
Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage durant le transport. L’utilisation de l’emballage d’origine ou d’un emballage équivalent est recommandée.
Tout dommage supplémentaire causé par un emballage inapproprié peut affecter le traitement du retour, sans remettre en cause la prise en charge globale de la demande.
8. Délais de traitement
Conformément aux dispositions applicables, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Lorsque le produit doit être retourné, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du retour, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
9. Exactitude des informations
Veuillez fournir des informations complètes et exactes lors de la soumission de la demande afin de garantir un traitement rapide. Toute information incomplète peut entraîner un délai supplémentaire, sans affecter vos droits au retour ou à l’échange.
10. Responsabilités
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En cas de perte ou dommage durant le transport, une vérification sera effectuée sur la base des données logistiques.
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Les retards liés au transport seront suivis et pris en charge dans la mesure du possible.
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Toute erreur d’adresse pourra entraîner des délais supplémentaires, mais une assistance sera fournie.
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Chaque demande est traitée selon le processus standard de retour et d’échange.
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Les situations relevant du processus normal de retour et d’échange sont gérées de manière centralisée et accompagnée.
11. Cadre juridique et mise à jour
Cette politique est établie conformément aux réglementations applicables et aux exigences relatives à la protection des données personnelles (GDPR). Elle peut être modifiée ou mise à jour à tout moment afin de refléter les évolutions opérationnelles ou légales, et s’applique automatiquement aux commandes futures.
12. Contact
Pour toute demande d’assistance liée aux retours ou échanges :
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Adresse du service client international : 15614 Brookwood Lake Pl, Sugar Land, TX 77498, USA
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Adresse de retour : 15614 Brookwood Lake Pl, Sugar Land, TX 77498, USA
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E-mail : home@furnivistaio.com
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Téléphone : +1 (510) 866-1605
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Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure de Paris (CET/CEST)
Nous opérons une boutique en ligne internationale proposant la livraison vers la France métropolitaine.