POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

1. Conditions de retour et d’échange
Furnivistaio (ci-après « nous ») permet de demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours après la réception du colis. Les situations éligibles incluent, sans s’y limiter :

  • Produit endommagé pendant le transport ou présentant des défauts visibles

  • Produit reçu non conforme à la commande initiale

  • Dysfonctionnement ou problème empêchant une utilisation normale

  • Pièces ou accessoires manquants lors de la livraison

  • Erreur sur la taille, les dimensions ou les spécifications reçues

  • Emballage fortement détérioré affectant l’état du produit

  • Toute situation raisonnablement liée à une insatisfaction liée à la commande

Les demandes de retour ou d’échange peuvent également être soumises dans le délai de 14 jours après réception, sans obligation de justification spécifique, et seront traitées selon la procédure d’évaluation.

2. Procédure de retour et d’échange
La demande doit suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contacter notre service via e-mail home@furnivistaio.com ou téléphone +1 (510) 866-1605 en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos

  2. Notre équipe traitera la demande sous 1 à 3 jours ouvrables et vous informera du résultat. En cas d’acceptation, l’adresse de retour vous sera communiquée

  3. Vous devrez envoyer le produit à l’adresse indiquée en respectant un emballage sécurisé

  4. À réception, le produit sera inspecté afin de vérifier la conformité avec la demande. Si l’évaluation est validée, un remboursement ou un échange sera immédiatement organisé

3. Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat, incluant Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Le délai de traitement dépend des établissements bancaires, avec une estimation de 10 à 15 jours ouvrables pour le crédit sur le compte. En cas de retard, merci de nous contacter. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Expédition du nouvel article
En cas d’échange, l’envoi du nouvel article suit le même processus que les commandes standards, incluant la préparation, l’emballage et la remise au transporteur.
Une fois expédié, un e-mail contenant les informations de commande, le transporteur et les détails logistiques vous sera envoyé.
Vous pourrez suivre l’état de votre commande via la page « suivi de commande » en saisissant votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

5. Règles de frais

  • Les frais de retour liés à une demande non liée à un défaut produit sont à la charge du client

  • En cas de défaut produit ou erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge par nous

  • Les frais liés à l’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par nous

  • Aucun frais supplémentaire ou frais de service ne sera appliqué, sauf dans le cas de retour non lié à un défaut

6. Vérification des articles retournés
Tous les articles retournés feront l’objet d’une inspection afin de vérifier leur état, leur fonctionnalité et la présence des accessoires. Cette vérification permet de confirmer le traitement de la demande et d’assurer la continuité du processus de remboursement ou d’échange.

7. Exigences d’emballage de retour
Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage durant le transport. L’utilisation de l’emballage d’origine ou d’un emballage équivalent est recommandée.
Tout dommage supplémentaire causé par un emballage inapproprié peut affecter le traitement du retour, sans remettre en cause la prise en charge globale de la demande.

8. Délais de traitement
Après réception du produit retourné, l’inspection est généralement effectuée sous 3 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement ou l’échange est ensuite lancé dès validation du contrôle, selon les délais des transporteurs et des prestataires de paiement.

9. Exactitude des informations
Veuillez fournir des informations complètes et exactes lors de la soumission de la demande afin de garantir un traitement rapide. Toute information incomplète peut entraîner un délai supplémentaire, sans affecter vos droits au retour ou à l’échange.

10. Responsabilités

  • En cas de perte ou dommage durant le transport, une vérification sera effectuée sur la base des données logistiques

  • Les retards liés au transport seront suivis et pris en charge dans la mesure du possible

  • Toute erreur d’adresse pourra entraîner des délais supplémentaires, mais une assistance sera fournie

  • Nous veillons à traiter chaque demande avec priorité afin de limiter les désagréments

  • Les situations relevant du processus normal de retour et d’échange sont gérées de manière centralisée et accompagnée

11. Cadre juridique et mise à jour
Cette politique est établie conformément aux réglementations applicables et aux exigences relatives à la protection des données personnelles (GDPR). Elle peut être modifiée ou mise à jour à tout moment afin de refléter les évolutions opérationnelles ou légales, et s’applique automatiquement aux commandes futures.

12. Contact
Pour toute demande d’assistance liée aux retours ou échanges :
Adresse : 15614 Brookwood Lake Pl, Sugar Sugar Land, TX 77498, USA
E-mail : home@furnivistaio.com
Téléphone : +1 (510) 866-1605
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)