POLITIQUE D’ANNULATION DE COMMANDE

1. Conditions d’annulation de commande
Furnivistaio (ci-après « nous ») permet l’annulation d’une commande sous certaines conditions afin de garantir une gestion fluide du traitement logistique.

  • Toute commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée

  • Si la commande a dépassé 48 heures ou si elle a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée

  • Dans ce cas, il est possible d’attendre la réception du colis puis de demander un retour et remboursement conformément à la politique de retour et d’échange

  • Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état réel d’avancement de la commande

2. Procédure d’annulation de commande
La demande d’annulation doit suivre les étapes suivantes :

  1. Contacter notre service client via l’e-mail home@furnivistaio.com ou le téléphone +1 (510) 866-1605, en indiquant le numéro de commande et la preuve de paiement

  2. Notre équipe analysera la demande sous 1 à 3 jours ouvrables et vous communiquera la décision ainsi que les étapes de remboursement si l’annulation est possible

  3. Si la commande est encore en cours de traitement et non expédiée, l’annulation sera confirmée et le remboursement sera lancé selon le mode de paiement initial

  4. Si la commande est déjà expédiée, elle ne pourra pas être annulée et devra suivre la procédure de retour après réception

3. Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, incluant Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Le délai de traitement dépend des établissements bancaires et est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables pour apparaître sur le compte du client. En cas de retard, il est recommandé de nous contacter pour vérification.

4. Confirmation d’annulation
Une fois la commande annulée avec succès, un e-mail de confirmation sera envoyé au client. Celui-ci inclura les informations relatives à la commande et au traitement du remboursement. Le remboursement sera automatiquement initié selon les conditions validées.

5. Traitement des commandes en cours
Les commandes sont traitées rapidement après validation afin de garantir les délais logistiques. Une fois qu’une commande entre en phase de préparation ou d’expédition, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, la commande devra être réceptionnée avant toute demande de retour.

6. Délai de traitement des demandes
Toutes les demandes d’annulation sont examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon l’état d’avancement de la commande et le volume de demandes en cours, sans affecter les droits du client.

7. Responsabilités

  • Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n’ont pas encore été expédiées

  • Les délais de traitement peuvent influencer la possibilité d’annulation, sans engager la responsabilité du client

  • En cas d’erreur dans les informations de commande, une vérification sera effectuée afin de faciliter le traitement

  • Nous mettons en œuvre les efforts nécessaires pour traiter les demandes d’annulation dans les meilleurs délais

  • Les situations liées au transport ou à l’expédition seront gérées selon l’état réel de la commande

8. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être modifiée ou mise à jour afin de refléter les évolutions opérationnelles ou réglementaires applicables. Les modifications s’appliquent automatiquement aux commandes futures.

9. Contact
Pour toute demande liée à l’annulation de commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 15614 Brookwood Lake Pl, Sugar Sugar Land, TX 77498, USA
E-mail : home@furnivistaio.com
Téléphone : +1 (510) 866-1605
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)